よくある質問Q&A
よくある質問
コスモゴールドカード(Cosmo Gold Card)について
Ｑ．コスモゴールドカード(Cosomo Gold Card)とは？
Ａ．お得な料金で高音質な国際電話はもちろん、無料国際電話サービス、日本国内携帯電話から海外への国際ローミング(着信転送)サービスまで便利で多様なオプションサービスをご利用いただける新しいスタイルのリチャージ式(一枚のカードで繰り返しご利用可能)プリペイド国際電話カードです。
Ｑ．コスモゴールドカードを手に入れるには？
Ａ．当サイト内のコスモゴールドカード「お申込みフォーム」にて、24時間自動でお受付けしています。フォームに必要事項をご入力の上お申込み下さい。通常、お申込みの翌営業日に普通郵便でお送りします。
Ｑ．有効期限はあるの？いつまで？
Ａ．コスモゴールドカードにご入金いただいた日時から起算し、「１年間有効」となります。
なお、有効期限についてはご入金毎に1年間延長されますので安心してご利用いただけますが、万が一残高が残っている状態で有効期限が切れてしまった場合などは、直接当社お客様センター（03-5545-1080）までご連絡下さい。
※カードの未使用分残高のご返金は行っておりません。
Ｑ．コスモゴールドカードは5,000円のだけ？もっと安いのはないの？
Ａ．コスモゴールドカードは5,000円、3,000円、2,000円の三種類となります。(ご利用の際の通話料金は変わりません)
利用方法
Ｑ．どの電話機からも利用できるの？かけ方は？
Ａ．日本国内のどの電話からでもご利用いただけます。但し、電話機によって各専用のアクセス番号がありますので、詳しくは当社ホームページの「通話方法」をご覧下さい。
※お客様とご契約キャリアのご契約内容によってご利用いただけない場合もございます。詳しくはご契約キャリアへ弊社のアクセス番号にかけられるかどうかご確認下さい。
Ｑ．YahooBBフォンから使うには？
Ａ．YahooBBフォンに加入されているお客様は、YahooBB専用アクセス番号(050-1116-2580)がございます。国内通話料金がかかりませんので、大変お得です。
※YahooBBフォンご加入以外の電話機から050-1116-2580をご利用されますと国内通話料金が発生致しますのでご注意下さい。
Ｑ．携帯電話から国内料金無料で使うには？
Ａ．SoftBankの場合は国番号を含む相手先番号の前に「＃77880」を、docomo、auからの場合は「00534900」を、イーモバイルからは「0032333」をつけて通話ボタンを押して下さい。
※その他の携帯電話からはご利用いただけない場合がございますので、ご入金前に弊社アナウンスが流れるかどうか必ずご確認下さい。初めてのご利用の場合、“カード番号を押して下さい”というアナウンスが流れます。
Ｑ．海外からもかけられるの？料金はどうなるの？
Ａ．全世界41ヶ国の主要地域からのご利用が可能です。ご利用地域ごとに専用アクセス番号があり、通話料金も異なります。 また、ご利用可能な地域でも電話種別などご利用に制限がある場合がございますので、当サイト内「海外から通話方法」にてあらかじめ詳細をご確認下さいますようお願い申し上げます。
Ｑ．海外にFAXは送れるの？
Ａ．はい。ご利用可能です。ご利用の際は「発信者番号登録サービス」機能を利用すると便利です。但し、国内の一部FAX機種によってはご利用になれない場合がありますので、予めご了承下さい。また、有料アクセス番号でご利用の際は、FAX機器に「ポーズ」の機能が必須となりますので、事前にご確認下さい。
Ｑ．ワン・ステップ・コーリングとはなに？
Ａ．「ワン・ステップ・コーリング」は携帯電話からご利用いただけるサービスでアクセス番号から相手先の番号まで一度に入力してお掛けいただけるため、入力した番号を端末のアドレス帳などにご登録いただける為、アナウンス中の番号入力の手間が省ける便利なサービスです。ご利用にはまずお客様の携帯電話番号のご登録と携帯端末の番号通知設定が必要です。
Ｑ．国内にもかけられるの？
Ａ．国内通話のご利用も可能です。但し、発信元のお電話機の設定に関わらず、おかけになった相手方のお電話機に番号表示がされない場合がございます。
Ｑ．有料アクセスは03番号(東京)だけなの？
Ａ．東京以外に全国23エリアに専用の有料アクセス番号がございます。番号については、当社ホームページ「全国24箇所有料アクセス番号一覧」をご覧下さい。
Ｑ．カード番号の入力が面倒！もっと簡単にかけられる方法は？
Ａ．カードをご利用になるお客様のお電話機(発信元)の番号情報をお手持ちのコスモゴールドカードに登録することによって、以降アクセス時のカードID番号入力をする手間を省くことが出来るサービスです。ご自宅の固定電話と携帯電話など、一枚のカードには複数個の番号のご登録が可能となっておりますのでサービスのご利用でさらに便利にお使いいただけます。(何枚ものカードに同じ電話番号を重複してご登録いただくことは出来ません。)ご登録は、お電話番号別にサービスご利用手順に沿ってお客様が直接行っていただくか(発信者番号登録サービス)、もしくは当社お客様センター(03-5545-1080)までご依頼くだされば担当者が代理で処理をさせていただきます。尚、不特定多数の方や第三者の利用が可能なお電話番号(寮、店舗、会社などの電話)については、カードご利用に重大な問題が発生する可能性がございますので極力ご登録をお避け下さい。
支払い方法
Ｑ．支払いはどこでどのようにすればいいの？
Ａ．当サービス指定のコンビニエンスストア６社にて、スマートピット決済サービスを利用したお支払いまたはクレジット決済のネットチャージがご利用いただけます。スマートピット決済のお支払いお手続きは、コンビニエンスストアによって“専用機器を利用する”か、“レジで直接お支払い”かの二通りの方法に分かれます。最寄りのコンビニエンスストアがどちらにあたるかまた、ネットチャージについては、当サイト内「カードチャージ方法」にて詳細をご確認ください。
Ｑ．支払いの金額設定はどうなっているの？
Ａ．カードの額面価(5,000円、3,000円、2,000円)の単位でのお支払いが可能となります。 例えば、お持ちのコスモゴールドカードが5,000円の額面価のものならお支払いの単位は5,000円となり、5,000円及び、その倍数の10,000円、15,000円のチャージが可能となりますので、ご希望の金額に応じてお手続きいただくことができます。
Ｑ．残高が無くなった場合はどうすればいいの？同じカードで残高を追加してカードを繰り返し使うことはできるのかな？
Ａ．何度でも複数回の追加支払いが可能です。
Ｑ．残高が残っているけど、追加でお支払できるの？
Ａ．残高と関係なく、何度でも複数回のリチャージ(追加お支払い)が可能です。
Ｑ．料金を支払ったらすぐに使えるの？
Ａ．すぐにご利用可能です。但し、深夜システムメンテナンスなどにより、最大で5分程時間がかかる場合があります。
Ｑ．支払った料金の払い戻しはしてもらえるの？
Ａ．いいえ。一度お支払いいただいた金額やカードのご利用残額など、お客様のご事情によるご返金はお受けできません。ただし、当社システムに不具合が発生し正常にサービスのご利用ができなかった、というようなサービスのご提供自体に問題があったと判断された場合にはご返金をさせていただきますので、万一そのようなことがございましたら、お客様センター(03-5545-1080)までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
通話料金
Ｑ．通話料金はどのように課金されるの？
Ａ．コスモゴールドカードは6秒課金で24時間同一料金です。
例えば4円/分の国へ1分30秒かけた場合：6秒毎に0.4円課金され、通話料金は6円になります。
※HPの料金表は1分換算したものを掲載しております。
※Yahoo BBアクセス番号(050-1116-2580)から日本国内への通話のみ、固定電話着は3分課金、携帯電話着は1分課金です。
Ｑ．時間帯や曜日によって通話料金は変わるの？
Ａ．終日一律料金です。尚、365日均一料金なので時間帯を気にせずにいつでも同一料金でご利用いただけます。通話料金はこちらへ
Ｑ．有料ダイヤルとフリーダイヤルの通話料金はどう違うの？
Ａ．有料アクセスでご利用の際は、コスモゴールドカードの国際通話料金の他に、国内通話料金が別途各電話会社より請求されます。無料アクセス(フリーダイヤル)は国内通話料金が0円でございますので、すべてコスモゴールドカードにチャージされる分以外に料金の請求はございません。
※国内通話料金はご契約の各通信会社へお問い合わせ下さい。
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